Rozwiązywanie konfliktów

1. Kilka słów o konfliktach
2. Diagnoza i typologia problemów

• samookreślenie się w aspekcie obecnej sytuacji w zespole kierowniczym na planie całej grupy pracowniczej
• analiza procesów, sił i motywacji wpływających na zachowania i decyzje pracowników
• diagnoza ewentualnych sfer konfliktowych w firmie odbijających się na pracy zespołów pracowniczych

3. Sfery problemowe związane z poszczególnymi aspektami zarządzania

• identyfikacja z misją firmy
• ustalanie priorytetów i realizacja celów
• organizacja pracy i zarządzanie czasem
• motywowanie
• podział zadań i przydział ról w zespole
• delegowanie uprawnień
• udział zespołu w procesie podejmowania decyzji
• kontrolowanie pracy
• ocenianie
• integracja zespołu i przepływ informacji
• przezwyciężanie oporów wobec zmian

4. Czy konflikt jest zjawiskiem negatywnym?

• konstruktywna i destrukcyjna energia konfliktu
• konflikt jako zjawisko naturalne i nieuniknione
• konflikt jako narzędzie manipulacji
• konflikt inspirujący do zmiany

5. Źródła konfliktów w firmie i ich rozpoznawanie

• rodzaje konfliktów i ich dynamika
• konflikty interpersonalne i międzygrupowe
• konflikt jako konsekwencja nieefektywnej struktury organizacyjnej
• konflikt jako skutek braku systemowych rozwiązań ważnych procesów

6. Diagnoza konfliktów – najważniejsze objawy

• analiza procesów, sił i motywacji wpływających na zachowania i postawy pracowników
• diagnoza ewentualnych sfer konfliktowych w firmie odbijających się na pracy zespołów pracowniczych

7. Metody stymulowania i ograniczania konfliktu, kierowanie konfliktem

• konflikty negocjowalne i „ślepe zaułki”
• negocjacje jako metoda dochodzenia do porozumienia
• zarządzanie poprzez konflikt – cele i techniki
• wykorzystywanie energii konfliktu w celach innowacyjnych

8. Specyfika konfliktu interpersonalnego w firmie

• komunikacja jako podstawa harmonijnej współpracy
• blokady w komunikowaniu się i zamiana ich na efektywne sposoby przepływu informacji
• znaczenie informacji zwrotnych
• asertywna komunikacja jako sposób zapobiegania niepotrzebnym konfliktom

9. Rola coachingu w procesie rozwiązywania konfliktów

• istota coachingu
• szef jako coach
• techniki stosowane w coachingu indywidualnym i grupowym

10. Osobowość a konflikt – indywidualny styl działania w sytuacji konfliktu

• temperament
• asertywność
• inteligencja emocjonalna
• dojrzałość i dystans

Czas realizacji warsztatu:
2 dni (18 jednostek dydaktycznych)